5月23日，第七屆全國(guó)文明單位名單正式對(duì)外公布，信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司躋身其中。這是繼2021年入選全國(guó)“誠(chéng)信興商十大案例”之后，信譽(yù)樓又一次憑借誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。
據(jù)了解，全國(guó)文明單位是指積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，堅(jiān)持物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)兩手抓，各項(xiàng)事業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展、精神文明建設(shè)成效突出，在社會(huì)上發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的單位，每三年評(píng)選一屆，是全國(guó)精神文明建設(shè)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。
圖片截選自中國(guó)文明網(wǎng)
誠(chéng)信是文明的基石。信譽(yù)樓的發(fā)展歷程，就是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行誠(chéng)信文明的實(shí)踐過(guò)程。尤其近年來(lái)，信譽(yù)樓始終堅(jiān)定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，以創(chuàng)新之姿不斷改革進(jìn)取，引領(lǐng)顧客健康、品質(zhì)、時(shí)尚生活。
將誠(chéng)信融入商品，讓安全、放心、高品質(zhì)成為商業(yè)文明畫(huà)卷的有力注腳
信譽(yù)樓認(rèn)為，經(jīng)商，商品是第一位的。嚴(yán)格把好商品引進(jìn)關(guān)，讓安全、放心、高品質(zhì)的商品第一時(shí)間出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)，就是對(duì)消費(fèi)者最大的誠(chéng)信。
以高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)為牽引，信譽(yù)樓不斷推進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí)，安排業(yè)務(wù)人員不遠(yuǎn)千里奔赴各類(lèi)商品原產(chǎn)地，為顧客引進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)平的好商品。截至目前，信譽(yù)樓64%的商品實(shí)現(xiàn)了源頭直采、廠家定制或品牌直營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)制造到終端零售的直線貫通。同時(shí)，四十年如一日地專(zhuān)注縣域下沉市場(chǎng)，也讓星巴克、斐樂(lè)等眾多只在一二線城市布局的品牌看中信譽(yù)樓，并最終達(dá)成入駐合作，讓縣域顧客在家門(mén)口就享受到了大城市的美好生活。
信譽(yù)樓高度重視食品安全。早在2012年，信譽(yù)樓就主動(dòng)自發(fā)地購(gòu)置了專(zhuān)業(yè)設(shè)備，每天對(duì)食品抽樣檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果在賣(mài)場(chǎng)公示。不久前，又與全球食品安全領(lǐng)軍企業(yè)藝康公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，推動(dòng)自身食品安全管理能力迭代升級(jí)。
信譽(yù)樓在商品上的誠(chéng)意，贏得了越來(lái)越多消費(fèi)者的高度信賴(lài)。截至目前，信譽(yù)樓的忠誠(chéng)會(huì)員已逾520萬(wàn)人。
將誠(chéng)信融入服務(wù)，讓真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、有溫度成為商業(yè)文明畫(huà)卷的點(diǎn)睛之色
信譽(yù)樓秉持“視客為友”服務(wù)理念，要求員工將每一位顧客都當(dāng)作自己的親朋好友，發(fā)自?xún)?nèi)心地為顧客提供真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、有溫度的服務(wù)。
為確保將“視客為友”服務(wù)理念落到實(shí)處，信譽(yù)樓員工工資不與銷(xiāo)售額直接掛鉤。同時(shí)，信譽(yù)樓專(zhuān)門(mén)設(shè)立“視客為友專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼”。這項(xiàng)補(bǔ)貼與員工入店時(shí)間長(zhǎng)短、服務(wù)技能高低無(wú)關(guān)，只是要求員工發(fā)自?xún)?nèi)心地重視尊重、理解顧客。
不久前，信譽(yù)樓宣布服務(wù)工作進(jìn)入新階段：“真誠(chéng)相伴，共創(chuàng)美好生活”。這是在前幾個(gè)階段基礎(chǔ)上的延展和升華，更加注重顧客的情緒價(jià)值，在全渠道匹配顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，將“視客為友”服務(wù)做到極致。
如今，“服務(wù)好”已成為信譽(yù)樓的核心標(biāo)簽。據(jù)歷年調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)信譽(yù)樓服務(wù)的滿意度長(zhǎng)期保持在95%以上。
將誠(chéng)信融入社會(huì)責(zé)任，讓“天下興亡，我的責(zé)任”成為商業(yè)文明畫(huà)卷的深遠(yuǎn)立意
信譽(yù)樓的企業(yè)精神是“具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任”。近年來(lái)，信譽(yù)樓充分發(fā)揮門(mén)店數(shù)量多、覆蓋地域廣的優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，助力鄉(xiāng)村振興，擴(kuò)大消費(fèi)幫扶。
在信譽(yù)樓超市，一個(gè)個(gè)醒目的農(nóng)產(chǎn)品堆頭是信譽(yù)樓開(kāi)展“農(nóng)超對(duì)接”的成果。目前，信譽(yù)樓全部43家門(mén)店的超市均優(yōu)先選擇從當(dāng)?shù)丶爸苓叢少?gòu)生鮮類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品，這一方面可以保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度；一方面能夠幫助當(dāng)?shù)丶爸苓呣r(nóng)戶拓寬銷(xiāo)售渠道，增加收入。截至目前，信譽(yù)樓就近采購(gòu)的農(nóng)產(chǎn)品已有10大類(lèi)、20多種，其中，黃驊冬棗、深州蜜桃、青縣甜瓜、順平草莓、饒陽(yáng)葡萄等廣受顧客青睞。
同時(shí)，信譽(yù)樓組織開(kāi)展的“以商助農(nóng)·春風(fēng)行動(dòng)”已走過(guò)4個(gè)年頭。這項(xiàng)行動(dòng)長(zhǎng)期面向全國(guó)各地特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)戶采購(gòu)水果、蔬菜、雜糧、水產(chǎn)等優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品。截至目前，信譽(yù)樓已與來(lái)自陜西、山西、河南、新疆等地的農(nóng)戶達(dá)成合作75項(xiàng)，成功引進(jìn)了葡萄、蜜桃、哈密瓜、香梨、蟠桃等農(nóng)產(chǎn)品，總價(jià)值約5410萬(wàn)元。
將誠(chéng)信融入培訓(xùn)，讓好品格、好習(xí)慣、好心態(tài)成為商業(yè)文明畫(huà)卷的關(guān)鍵內(nèi)核
誠(chéng)信教育從員工入職第一天開(kāi)始，并始終一以貫之——這是信譽(yù)樓培訓(xùn)工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。誠(chéng)信文化的浸潤(rùn)使信譽(yù)樓成為“誠(chéng)信搖籃”，信譽(yù)樓員工無(wú)論在崗位上還是回到家庭、走向社會(huì)，都能主動(dòng)踐行誠(chéng)信，將誠(chéng)信火種播向八方。
搭建多維度、立體化的培訓(xùn)體系，建立職工業(yè)校、設(shè)立班前會(huì)、組織交流活動(dòng)、創(chuàng)辦內(nèi)部刊物、打造線上學(xué)堂……信譽(yù)樓通過(guò)各種方法，為員工搭建起了多維度、立體化的培訓(xùn)體系，為誠(chéng)信教育打造了堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。其中，業(yè)校課是信譽(yù)樓教學(xué)型組織建設(shè)的重要特色，每月數(shù)次，全員參加。信譽(yù)樓鼓勵(lì)員工在課堂上積極發(fā)言，充分表達(dá)自己的思想，老師會(huì)從誠(chéng)信文化的角度加以引導(dǎo)和把關(guān)，從而統(tǒng)一員工的思想觀念，提升員工的思想水平。2020年以來(lái)，信譽(yù)樓積極創(chuàng)新培訓(xùn)形式，建立線上學(xué)堂，結(jié)合不同崗位不同成長(zhǎng)階段需求打造線上微課，對(duì)誠(chéng)信文化的深入傳播、員工素質(zhì)的全面提升發(fā)揮了巨大作用。
長(zhǎng)此以往，社會(huì)上出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象：凡是有信譽(yù)樓門(mén)店的城市，誠(chéng)實(shí)守信的文明風(fēng)氣都會(huì)更加濃郁。
誠(chéng)信之路沒(méi)有盡頭。信譽(yù)樓將以此次獲評(píng)“全國(guó)文明單位”為契機(jī)，進(jìn)一步深入推進(jìn)誠(chéng)信文明實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)沿著科學(xué)、穩(wěn)健、高質(zhì)量的軌道蓬勃發(fā)展，同時(shí)努力向社會(huì)講好信譽(yù)樓的誠(chéng)信文明故事，奮力用誠(chéng)信之筆繪就更加壯美的商業(yè)文明畫(huà)卷。
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